AnimalChat telefonassistent

Telefon uten opptattsignal

En assistent svarer på hvert anrop med en gang. Den som ringer forteller fritt hva hen trenger — ingen tastemeny, ingen stikkord. Assistenten gjentar det den har forstått, svarer direkte på ett opplysningsspørsmål, setter over til teamet ditt så snart den som ringer ønsker det, og sender alt annet videre til deg.

Det hvert anrop etterlater seg: en melding i dyrets journal, med navn, ærend og ordlyden fra samtalen. Telefonnummeret ditt forblir det samme, og kundene dine trenger ikke lære noe nytt.

Hva den uttrykkelig ikke er: en samtalepartner. Den fører ingen dialog, svarer ikke på oppfølgingsspørsmål og forhandler ikke. Den lytter, bekrefter og sender videre. Lovet den mer, ville den skuffe.

Be om din egen melding

01 · Lydprøve

Hør det selv

Vi spiller inn din egen melding — med navnet på klinikken din — og sender den til deg. Det besvarer spørsmålet «vil kundene mine ha dette?» bedre enn noen beskrivelse.

Eksempler

Gratis, uten konto.

Be om din egen meldingEksempler på forsiden

02 · Slik fungerer det

Slik forløper et anrop

  1. 1

    Det ringer ikke hos deg

    Assistenten svarer etter første ring, oppgir navnet på klinikken din — og sier at den er en assistent.

  2. 2

    Den som ringer forteller fritt

    Ingen «tast to for timeavtale». Hen sier med egne ord hva det gjelder.

  3. 3

    Den gjentar det den har forstått

    Vil noen rette opp noe, sier de det bare — de trenger ikke begynne på nytt.

  4. 4

    Enkle opplysninger er dermed ordnet

    Åpningstider, veibeskrivelse, hvilke dyr dere behandler: besvart uten at du merker noe.

  5. 5

    Den som vil snakke med et menneske, får det

    Én setning holder, når som helst — da ringer telefonen din. Alt annet havner som melding i dyrets journal.

03 · Ærlig avveid

Fire spørsmål vi svarer på uoppfordret

Også de to ubehagelige.

Hva som endrer seg

fra første dag
Ingen hører opptattsignal lengerHvert anrop blir besvart — i lunsjen, under operasjon, når begge linjene er opptatt. Den som legger på etter tjue sekunder i dag, blir møtt med en hilsen fra nå av.
Opplysningsspørsmål når deg ikke i det hele tattÅpningstider, veibeskrivelse, «behandler dere kaniner også?» — assistenten svarer fra profilen din, uten at noen hos dere svarer. Det er den egentlige avlastningen: ikke raskere telefonsamtaler, men færre.
Den som ringer slipper å klikke seg gjennomHen sier med egne ord hva det gjelder — og hører deretter hva som kom fram. Vil noen rette opp noe, sier de det bare.
Den som ringer beholder valget — når som helst«Jeg vil snakke med noen» holder, når som helst i samtalen, og vi setter over. Assistenten er et forstadium, ikke en mur.
Den som melder en nødssituasjon, settes over med en gangOrdet alene er nok — ingen må lete etter et tastatur i panikk. I tvilstilfeller avgjør gjenkjenningen alltid til fordel for nødssituasjon.
Hver samtale er dokumentertNavn, dyr, ærend og ordlyd havner i journalen — ikke på en lapp i skranken. Den som tar oppringingen, vet hva det gjelder.
Nummeret ditt forblir nummeret dittIngen nye numre på skilt, resepter og Google-oppføringer. Du setter opp viderekobling — det var hele omleggingen.

Hva den ikke kan

og hvorfor
Den fører ingen samtaleDen svarer ikke på oppfølgingsspørsmål som kommer midt i fortellingen («og når har dere egentlig åpent?»), og den graver ikke videre slik et menneske i resepsjonen ville gjort.Vårt svarDet er en beslutning, ikke en uferdig sak. Telefonsystemer som later som de fører en samtale, frustrerer nettopp der de faller ut av rollen — og den som ringer vet aldri hvilke regler som gjelder. Vi setter heller forventningen riktig: en svært god telefonsvarer som forstår det den tar opp.
Den svarer ikke på medisinske spørsmål«Kan jeg gi hunden min ibuprofen?» får ikke svar, men beskjed om at klinikken tar kontakt personlig.Vårt svarDet er tilsiktet og forblir slik. En assistent som gir medisinske råd, ville vært en ansvarsrisiko for deg — og det første feilrådet ville gjort ende på hele tilbudet.
Den tildeler ingen timerDen noterer timeønsket, men ser ikke kalenderen din og kan ikke føre inn noe.Vårt svarI dag er det én oppringing mindre, men ennå ingen time. Kobling mot kalenderen er neste utbyggingstrinn.
For å sette over trenger vi en annen vei til telefonene deresEt direktenummer eller en arbeidsmobil — et nummer som er unntatt fra viderekoblingen. Ringer vi hovednummeret deres, sender deres egen viderekobling anropet rett tilbake til oss.Vårt svarDu trenger ikke en telefon til — et direktenummer ringer på de samme apparatene. De fleste klinikker med sentralbord har det for lengst. Uten et slikt nummer fungerer alt det andre likevel, bare ikke overføringen.
En samtale tar lengre tid enn et kjapt tilropDen som kunne avklart noe med et menneske på ti sekunder, forteller det først til assistenten her.Vårt svarDerfor svarer den på de vanligste spørsmålene med en gang og setter over uten omvei på forespørsel. For noen som ringer blir det likevel en omvei — det hører med til sannheten.

Hva det kan bli til

over uker
Avlastningen blir et tall«47 anrop denne uken — 31 ordnet uten deg, 16 satt over.» En klinikk merker ikke det som ikke ringte; denne linjen gjør det synlig.
Anrop som går tapt i dag, blir til pasienterDen som hører opptattsignal, ringer neste klinikk. Det er ikke utsatte timer, det er kunder som har gått videre — og du får det aldri vite.
Færre avbrudd i konsultasjonenTelefonen er den største forstyrrelsen ved behandlingsbordet. Hvert anrop som ikke når resepsjonen, er også ett avbrudd mindre i rommet ved siden av.
Journalen vokser med hvert anropDet som ble sagt på telefonen, er tilgjengelig ved neste kontakt — også for kollegaen som ikke tok den første samtalen.
Tilgjengelighet som forskjellMellom klokken 12 og 15 er konkurrentene som regel ikke tilgjengelige. Den som blir tatt imot i det tidsrommet, husker det.
Kanalen kan bli til merTimebestilling, reseptbestilling, ordnede oppringinger — alt bygger på det samme grunnlaget. Det som tas opp i dag, kan ordnes i morgen.

Det du med rette spør om

og vårt svar
«Og hvis systemet deres faller ut, er jeg helt utilgjengelig?»Det er det vanskeligste spørsmålet, og det er berettiget: går alle anrop gjennom oss, henger tilgjengeligheten din på oss.Vårt svarFørst det som ikke avhenger av oss: du opphever viderekoblingen selv når som helst, med en tastekode på din egen telefon. Da ringer det hos deg igjen som før — du trenger verken å få tak i oss eller be om lov. I tillegg kan vi sette nummeret ditt i nøddrift manuelt.
«En nødssituasjon blir ikke gjenkjent som det»Den alvorligste risikoen, og den lar seg ikke bortforklare.Vårt svarI tvilstilfeller avgjør gjenkjenningen alltid til fordel for nødssituasjon, ikke mot — heller en falsk alarm enn en oversett. Den som sier «nødssituasjon», settes over med en gang, uten spørsmål. Er ingen tilgjengelig, oppgir assistenten veterinærvakten. Det er ingen garanti, og vi påstår heller ikke det.
«Kundene mine vil ikke ha en robot»Noen legger på når de skjønner at de snakker med en maskin. Det skjer.Vårt svarAssistenten sier det i første setning — å skjule det slår tilbake. Den utgir seg heller ikke for å være en samtalepartner den ikke er. Og fordi én setning holder når som helst for å komme til teamet, er ingen fanget. Alternativet er for øvrig ikke et menneske, men opptattsignalet.
«Anropet havner i feil journal»Tilordning via nummer og navn kan slå feil — for eksempel når flere personer deler én telefon.Vårt svarDu bestemmer hvor strengt det tilordnes: automatisk bare ved bekreftet nummer, alt annet som forslag til bekreftelse. En feil tilordning kan oppheves med ett klikk.
«Hva skjer med opptakene?»Det er kundenes samtaler, med navn og ærend — personopplysninger du fortsatt er ansvarlig for.Vårt svarBehandling i EU, databehandleravtale, og du bestemmer oppbevaringstiden — regnet fra det tidspunktet du avslutter saken, ikke fra anropet. Hos leverandøren slettes kopien når den er hentet.
«Den som vil ha et menneske, venter likevel»Avlastningen oppstår hos deg. For den som uansett vil snakke med noen, går det ikke raskere.Vårt svarStemmer. Men hen blir ikke avvist: er ingen ledig, noterer assistenten ærendet og sier det ærlig, i stedet for å la hen løpe ut i ingenting. Vi lover kortere ventetid ingen steder.

04 · Plassering

Hvem dette lønner seg for — og hvem ikke

Lønner seg

  • Klinikker der ingen regelmessig kan svare — lunsjtid, operasjon, rushtid.
  • Klinikker der telefonen avbryter konsultasjonen.
  • Klinikker med sentralbord og direktenumre — der tar oppsettet minutter.
  • Klinikker som vil vite hvem som ringte uten å komme fram.

Eget nummer: 99 € i oppsett, 39 € i måneden — i tillegg til AnimalChat-abonnementet fra 29 € i måneden, de første 14 dagene gratis. Priser

Lønner seg (ennå) ikke

  • Klinikker med kontinuerlig bemannet resepsjon som rekker hvert anrop — da erstatter vi ingenting, vi skyver oss bare imellom.
  • Klinikker der hovedproblemet er timebestilling. Det kan assistenten ikke i dag.
  • Klinikker med én linje og én telefon som ikke vil klare seg uten overføring.

Ta kontakt likevel — det er nettopp disse tilfellene vi vil se før vi bestemmer neste utbyggingstrinn.

05 · Løfter

Hva vi uttrykkelig ikke lover

Vi lover ikke at ingen venter lenger. Den som vil snakke med et menneske, venter til noen er ledig — som før.

Vi lover ikke at hver nødssituasjon gjenkjennes riktig. Vi lover å avgjøre til fordel for nødssituasjonen i tvilstilfeller, og å oppgi veien til veterinærvakten når vi ikke får tak i noen.

Vi lover ikke medisinsk rådgivning. Det forblir din oppgave, og den vil vi ikke ta fra deg.

Vi lover ingen samtale. Assistenten lytter, bekrefter og sender videre — den diskuterer ikke og svarer ikke på oppfølgingsspørsmål. Den som venter mer fordi vi antydet mer, ville med rette bli skuffet.

Vi lover at ingen anrop blir liggende hos oss: det som når oss, havner i journalen din, med ordlyd. Det er løftet vi vil måles på.

Hør din egen melding

Skriv inn klinikkens navn, vi spiller den inn og sender den til deg.

Gratis, uten konto. Vi svarer på e-post.

Be om melding